12345市民服务热线是帮助群众解决急难愁盼的重要平台◆■■★。自主题教育开展以来◆★■■◆，四平路街道以此为契机■◆，立足“听民声、察民情、化民怨、解民忧”■■★◆，将办好12345热线“一张工单”向“解决一类问题◆◆★■”延伸★◆■■■，努力将■◆■“问题清单◆★★◆”转化为■■“成效清单”■★◆★■。

　　街道主要领导以此为课题■■★■，通过对智慧街区的非机动车管理进行调研，多次奔赴现场进行踏勘■◆◆，分析非机动车“乱象★■”产生的原因，寻求问题破解之道，还居民出行便捷，使得这一问题最终得到有力的解决。

　　近年来，非机动车服务管理成为城市治理难题◆■◆■，随意停■★★◆■■、无序停◆■、扎堆放等问题给交通安全带来隐患，同时影响市容秩序和形象。四平路街道地处环同济经济圈★◆◆，区域内有同济大学★■◆◆★◆、大量商务楼宇和商业综合体■■◆◆■，共享单车需求量大，仅辖区内的几个地铁站口每天的共享单车动态量就达七八千辆，并且还有大量的外卖快递车等■★■，12345热线多次接到非机动车乱停乱放此类投诉。

　　有居民来电反映◆◆■★■◆，位于控江路上的旭辉广场五楼木质扶梯因台阶落差较大，加上灯光反射较强影响视线◆■★★◆★，导致看不清而摔跤。该居民认为这处台阶设计不合理，存在安全隐患，希望有关部门能够尽快整改◆◆★。

　　自主题教育开展以来，抚顺路360号社区文化活动中心门前广场建起一个名为◆◆◆★★■“雷锋岗”的小亭子，定期为居民提供免费的修家电、配钥匙等各类服务，颇受居民们的欢迎。

　　四平路街道老公房小区较多◆■■，楼道堆物问题一直被居民所诟病。为了改善居民居住环境，街道以鞍山四村第三小区为突破口进行重点整治，选择六个楼道作为试点★◆★◆★◆，让孩子们在楼道内作画■◆★■★，曾经脏乱的楼道变成儿童美术馆，同时为了满足居民们的怀旧情结◆★■，还将居民们使用过的老物件在楼道内进行展示★★■★◆，并组织其他楼道居民前往参观，获得了良好的反响★■■◆。经过集中整治，该小区的楼道环境明显改善◆■■，居民们有了实实在在的获得感。

　　桩桩件件有回应，让为民办实事★★■◆◆■、解决难题的齿轮不“空转◆★◆◆■★”、不■◆◆“打滑”。据了解，自去年以来，四平路街道12345市民服务热线满意度持续提升★◆■，有效促进了基层治理能力的提升。

　　民之所盼，政之所向。为了破解12345热线疑难工单，街道党政主要领导、分管领导深入城运中心开展★★■■◆“探究式”调研，并化身“热线员■◆”“服务员◆◆■”全过程参与12345热线工作接单、派单★★◆■■◆、先联、审核、回访★■◆★、办结等流程★■★★◆◆，◆■★“线对线”倾听民声诉求，一呼即应“马上办”。

　　街道主要领导接到来电后，迅速带队前往现场查看贝斯特奢华游戏官网，第一时间联系商场物业共同会商■★，通过采取增加警示标志■◆◆■■■、放置隔离物■◆、提高落差辨识度等措施，对台阶安全隐患进行了彻底的整改，消除了安全隐患，并将结果反馈给居民，得到居民的高度认可。

　　许多社区问题的解决通常需要各部门群策群力，形成合力★■■◆。为了高效处置好12345热线工单，街道进一步压实■■■“责任链”★◆★★★，强化各职能部门联系沟通、上下贯通，通过开启◆◆★■■“联动阀”打破壁垒，构建起统筹有力★■★、上下联动的处置机制■◆◆★，化“单一处置”为■◆“齐抓共管”，同时强化“先行联系”察民情、化民怨，并建立了责任部门办理、监察办督导◆◆★★■◆、城运中心回访的“三位一体”机制★■◆，通过“回访调查★■★◆■★”★★★◆◆“抽样调查”◆■■“系统在线调查◆■★■■”等加强过程监督，做到对群众诉求从接到办、再到落实的完整闭环★■★■◆■。

　　12345热线曾多次接到居民投诉反映密云路沿街餐饮店有异味、油烟污染等问题。针对这一现象，街道分管领导及时牵头召开“会商会”，经过多方联动，最终解决了困扰居民多年的这一烦心事，满足了居民的合理诉求，受到居民的好评★■■◆◆★。

　　通过强化“一手领办”，建立“分级负责、责任到人”负责制★■◆■★★，明确对第一次诉求件处置群众评价不满意、第一时间退回承办单位重办的，对第二次处置群众仍然评价不满意的，由分管领导牵头，召集相关职能部门进行专项会商、研判、处置★◆■■，做到靶向破题★■、精准解题★★“提质效”。

　　为了做到12345热线★◆★◆★◆“民意■★◆★★■”“诉求”件件有回音，针对“一人多诉★◆”“多人同诉”“不满工单■◆■◆”以及多次重复来电的工单■◆★◆，街道认真梳理纳入主题教育■★■★“问题清单”，开展“回头看★★◆■◆”专项治理，摸清群众需求、堵点症结■◆◆，用实实在在的“办”，来回应群众的“盼”，赢得群众的“赞◆★◆★■”。